Управление жалобами

Мы ценим каждого нашего клиента и стремимся обеспечить высокий уровень обслуживания. Если у вас возникли какие-либо проблемы качества продукции или жалобы, мы готовы помочь вам их решить.

Жалобу по качеству продукции можно отправить на наш электронный адрес complaints.ua@bbraun.com , указав следующую информацию:

• Название продукта*

• Номер по каталогу (REF)*

• Серия/партия (Serial number/Batch/LOT)*

• Количество единиц несоответствующего качества в штуках*

• Есть ли неподходящий образец для проведения расследования? Да / Нет

• Описание обнаруженного несоответствия*

• Хотите получить обратный ответ по рассмотрению жалобы? Да / Нет

• Контактная информация для уточнений и обратной связи (тел.)*

*Обязательные данные для принятия жалобы

Процесс рассмотрения жалоб

1. После получения информации, мы свяжемся с вами для уточнения проблемы и подтвердим получение жалобы.

2. Наша команда тщательно соберет всю информацию о вашей жалобе и предоставит ее на рассмотрение изготовителю.

3. При наличии образцов отправим их в лабораторию производителя для проведения анализа на соответствие производственным спецификациям.

4. По желанию клиента, на основе расследования, проведенного производителем, мы предоставляем информацию о рассмотрении и предложим вам возможные варианты решения проблемы, включая возврат средств, замену товара или другие соответствующие меры.